6.4.4 自办

系统在出具实体性受理告知之后,允许责任单位通过“自办”的办理方式出具答复意见书给信访人。

点击办理方式及办理过程区域的“自办”按钮,弹出自办处理单页面。


图:自办处理单


在自办处理单页面填写办理情况、处理意见后点击答复意见书按钮。(注意,此时送达时间不能填写,未防止答复不准确,必须答复意见书送审领导通过后,方可填写)


图:答复意见书


答复意见书与告知单类似,编辑保存后,会自动生成word文件,也可以上传扫描的纸质答复意见书。


图:参考word答复意见书模板


点击送审按钮,填写拟处理意见,将自办处理单送审领导,领导审批通过后,工作人员可以在待办工作中打开领导审批过的业务类型为原件送审单、标题包含自办处理单、环节名称为审批通过的记录,填写信访人意见、信访人满意程度、送达时间后点击发布按钮,完成自办答复流程,此时信访人在互联网将可以使用查询码查询到自己写信反映信访事项的答复意见书。

答复意见书发布会短信提醒信访人,内容形如:

“山西网上信访:您反映的问题已由$办理单位#出具答复意见,可凭用户名密码访问($网站地址#)查询并进行满意度评价。”